Açıklama
Webboll Support Manager, WordPress tabanlı işletmeler için geliştirilmiş tam entegre bir müşteri destek yönetim sistemidir. Standart helpdesk işlevlerinin çok ötesine geçen modül; SLA takibi, rol bazlı yönlendirme, ücretli destek planı satışı ve satış sonrası otomatik destek hakkı yönetimini tek çatı altında birleştirir.
Özellikle şu senaryoya odaklanır: bir ürün veya hizmet sattıktan sonra belirli süre ücretsiz destek sunmak, bu süre ya da bilet kotası dolunca müşteriyi ücretli plana yönlendirmek. İyzico, PayTR ve Kuveyt Türk sanal pos entegrasyonlarıyla Türkiye pazarına özel ödeme altyapısı, NetGSM SMS desteğiyle de anlık bildirim sistemi yerleşik olarak gelir.
Webboll Support Manager Nedir?
Webboll Support Manager, müşteri destek süreçlerini hem ekip içi hem de müşteri tarafında sistematik hale getiren bir WordPress eklentisidir. Klasik “bilet aç, yanıt bekle” mantığının ötesinde; kimin ne kadar destek alacağını, bu desteğin ücretsiz mi ücretli mi olacağını ve ödeme sürecini tek bir platformda yönetir.
Modül üç ana katmandan oluşur:
Birinci katman : Helpdesk altyapısı. Kategorilere ayrılmış bilet sistemi, SLA süre takibi, iç not mekanizması, dosya ekleri, CSAT değerlendirmesi ve çok kanallı bildirimler (e-posta + SMS) bu katmanı oluşturur.
İkinci katman : Ticari destek modeli. Kategori ve hizmet bazlı fiyatlandırma planları, karşılaştırmalı plan seçim arayüzü ve entegre ödeme altyapısı bu katmandadır. Müşteri ücretli bir plan satın aldığında bilet otomatik oluşur.
Üçüncü katman : Satış sonrası hak yönetimi.Bir ürün veya hizmet satıldığında müşteriye otomatik ücretsiz destek hakkı atanır. Bu hak iki tetikleyiciden biri veya her ikisi birden kullanılarak tanımlanır: zaman bazlı (örneğin 6 ay) ve bilet kotası (örneğin 10 bilet). Hangisi önce dolarsa hak kapanır ve müşteri ücretli plana yönlendirilir.
Kimler Kullanabilir?
Yazılım ve SaaS şirketleri: Lisans satışı yapan her yazılım firması için ideal yapıdadır. Eklenti, tema veya uygulama satıldığında otomatik olarak 1 yıl ücretsiz destek hakkı tanımlanabilir. Süre dolunca müşteri, yanıt süresi ve özelliklerine göre farklılaştırılmış ücretli planlara yönlendirilir. Teknik Destek, Fatura ve Genel Sorular gibi kategoriler farklı SLA süreleri ve farklı fiyatlarla yapılandırılabilir.
Dijital ajanslar: Web sitesi, e-ticaret altyapısı veya dijital pazarlama hizmeti teslim eden ajanslar için proje teslimatı sonrası destek sürecini otomatikleştirir. “Teslimden sonra 6 ay, ayda 5 bilet ücretsiz” gibi sözleşme koşulları sistem üzerinde tanımlanır, kalan bilet sayısı ve gün sayısı hem müşteriye hem ajana görünür.
E-ticaret işletmeleri: Ürün satın alan müşterilere otomatik 30 günlük iade ve değişim destek hakkı tanımlanabilir. Bu süre dolunca veya belirli sayıda bilet açılınca ücretli öncelikli destek seçeneği sunulur. WooCommerce ile doğrudan entegrasyon sayesinde sipariş tamamlandığı anda hak otomatik oluşur.
Profesyonel hizmet ofisleri: Hukuk büroları, mali müşavirlik ofisleri ve muhasebe firmaları için müvekkil bazlı bilet takibi ve öncelikli hizmet paketleri oluşturulabilir. Müvekkil kendi platformu üzerinden bilet açar, iç notlar sayesinde ofis içi iletişim müvekkile görünmez şekilde yürür.
Online eğitim platformları: Kurs satın alan öğrencilere kurs süresi boyunca ya da belirli sayıda soru hakkı tanımlanabilir. Bu kotanın ötesinde ek destek paketi satışı yapılabilir.
Teknoloji hizmetleri sunan her ölçekteki işletme: Sunucu yönetimi, siber güvenlik, BT danışmanlığı gibi alanlarda müşteri bazlı SLA yönetimi ve ücretli öncelikli destek modeli için kullanıma uygundur.
Temel Özellikler
Bilet Yönetimi
Biletler kategori, öncelik (Düşük / Normal / Yüksek / Acil) ve duruma (Açık / Beklemede / Yanıtlandı / Kapalı / Arşivlendi) göre yönetilir. Her bilet, kime atandığını, SLA’nın ne kadar süre kaldığını ve tüm mesaj geçmişini tek ekranda gösterir.
SLA Takibi
Her kategori için bağımsız SLA süresi tanımlanır. Süre dolmadan 30 dakika önce sarı uyarı çıkar, süre aşılınca sistem hem görsel olarak uyarır hem de yöneticiye SMS gönderir. Ücretli planlarda SLA override özelliğiyle kategorinin varsayılan süresinin altında yanıt garantisi verilebilir.
Rol Bazlı Yönlendirme
Teknik Destek Personeli, Fatura ve Ödeme Personeli, Genel Destek Personeli ve Süpervizör olmak üzere dört özel rol bulunur. Kategoriye gelen biletler ilgili roldeki personele otomatik atanır; otomatik atamada en az açık bileti olan personel seçilir.
Fiyatlandırma ve Plan Yönetimi
Her kategori için birden fazla plan tanımlanabilir. Planlar ücretsiz veya ücretli olarak yapılandırılır, her plan için özellik listesi (dahil / dahil değil), rozet, SLA override ve öne çıkan görsel işareti ayarlanır. Müşteri bilet oluşturmaya gittiğinde planlar karşılaştırmalı kart görünümünde sunulur.
Entegre Ödeme Altyapısı
İyzico, PayTR ve Kuveyt Türk sanal pos entegrasyonları yerleşik olarak gelir. İyzico popup form olarak açılır, PayTR sayfaya iframe olarak gömülür, Kuveyt Türk 3D Secure akışıyla çalışır. Ödeme tamamlandığı an bilet oluşturulur, müşteriye e-posta ve SMS onayı gider.
Destek Hakkı (Entitlement) Sistemi
Modülün en özgün katmanı budur. İki tetikleyici bağımsız olarak ya da birlikte kullanılır:
Zaman tetikleyicisi, satın alma tarihinden itibaren tanımlanan gün sayısı dolunca hakkı kapatır. Bilet kotası tetikleyicisi ise tanımlanan bilet sayısı tüketilince devreye girer. Her iki tetikleyici de tanımlandığında hangisi önce dolarsa hak kapanır.
WooCommerce ile entegre çalışır: sipariş tamamlandığı anda ilgili kurala göre hak otomatik oluşur. Yönetici panelinden manuel hak verme, hak listeleme (aktif / süresi dolmuş / kotası biten / iptal edilmiş) ve hak iptal etme işlemleri yapılabilir. Süre dolmadan 7 gün önce müşteriye otomatik uyarı e-postası gönderilir.
İkon ve Görsel Özelleştirme
Kategoriler üç farklı ikon tipiyle özelleştirilebilir: emoji seçici (40 seçenek), WordPress Dashicon kütüphanesi (45 ikon) veya PNG, WebP, SVG formatında özel resim yükleme. Kategori renkleri native renk seçici ile ayarlanır.
Bildirim Sistemi
Bilet oluşturma, yanıt gelme, bilet kapanma ve SLA ihlali olaylarında e-posta ve SMS bildirimleri otomatik gider. SMS altyapısı NetGSM üzerinden çalışır. İç notlar hiçbir bildirim tetiklemez, yalnızca destek ekibi görür.
Müşteri Memnuniyeti Ölçümü (CSAT)
Bilet kapandıktan ayarlanabilir süre sonra (varsayılan 24 saat) müşteriye 1-5 yıldız değerlendirme e-postası gider. Puanlar raporlama panosunda kategori ve personel bazında analiz edilir.
Raporlama
Toplam bilet sayısı, açık bilet, kapanan bilet, SLA ihlali ve ortalama yanıt süresi özet kartlarında gösterilir. Kategori bazlı ve personel bazlı dağılım grafikleri ile günlük bilet trendi takip edilir. CSV olarak dışa aktarma desteği mevcuttur.
Müşteri Deneyimi
Müşteri sisteme girdiğinde üç adımlı bir akışla karşılaşır.
İlk adımda kategoriyi ve önceliği seçerek konusunu ve açıklamasını yazar, dosya ekleyebilir. Kategori seçimi yapıldığı anda SLA bilgisi otomatik gösterilir.
İkinci adımda sistem önce aktif ücretsiz hak olup olmadığını kontrol eder. Aktif hak varsa kalan gün ve bilet sayısı gösterilir, müşteri tek tıklamayla ücretsiz hakkını kullanarak bileti oluşturur ya da isterse ücretli bir plan da seçebilir. Ücretsiz hak yoksa kategori planları karşılaştırmalı kartlar halinde sunulur.
Üçüncü adımda ücretli bir plan seçildiyse ödeme yöntemi seçilir ve ödeme tamamlanır. Ödeme onaylandığı anda bilet otomatik oluşturulur ve onay bildirimi gider.
Biletler oluşturulduktan sonra müşteri “Biletlerim” sayfasından tüm geçmişini görebilir, ek soru ekleyebilir, kapalı bileti yeniden açabilir ve değerlendirme yapabilir.
Neden Webboll Support Manager?
Piyasadaki WordPress helpdesk eklentileri bilet yönetimini çözer ama ticari destek modelini desteklemez. Webboll Support Manager bunu değiştirir: ürün satışıyla başlayan destek hakkını takip eder, bu hak bittiğinde ücretli plana geçişi sorunsuz yönetir ve tüm süreci tek bir WordPress kurulumu üzerinde tutar. Türkiye pazarına özgü ödeme altyapısı, yerel SMS sağlayıcısı entegrasyonu ve Türkçe arayüzüyle yerel işletmelerin ihtiyaçlarına doğrudan yanıt verir.
Tek Seferlik Lisans
6 Ay ücretsiz güncelleme ve destek
4.000,00₺
Webboll Support Manager, WordPress tabanlı işletmeler için geliştirilmiş tam entegre bir müşteri destek yönetim sistemidir. Standart helpdesk işlevlerinin çok ötesine geçen modül; SLA takibi, rol bazlı yönlendirme, ücretli destek planı satışı ve satış sonrası otomatik destek hakkı yönetimini tek çatı altında birleştirir.
Özellikle şu senaryoya odaklanır: bir ürün veya hizmet sattıktan sonra belirli süre ücretsiz destek sunmak, bu süre ya da bilet kotası dolunca müşteriyi ücretli plana yönlendirmek. İyzico, PayTR ve Kuveyt Türk sanal pos entegrasyonlarıyla Türkiye pazarına özel ödeme altyapısı, NetGSM SMS desteğiyle de anlık bildirim sistemi yerleşik olarak gelir.
Webboll Support Manager Nedir?
Webboll Support Manager, müşteri destek süreçlerini hem ekip içi hem de müşteri tarafında sistematik hale getiren bir WordPress eklentisidir. Klasik “bilet aç, yanıt bekle” mantığının ötesinde; kimin ne kadar destek alacağını, bu desteğin ücretsiz mi ücretli mi olacağını ve ödeme sürecini tek bir platformda yönetir.
Modül üç ana katmandan oluşur:
Birinci katman : Helpdesk altyapısı. Kategorilere ayrılmış bilet sistemi, SLA süre takibi, iç not mekanizması, dosya ekleri, CSAT değerlendirmesi ve çok kanallı bildirimler (e-posta + SMS) bu katmanı oluşturur.
İkinci katman : Ticari destek modeli. Kategori ve hizmet bazlı fiyatlandırma planları, karşılaştırmalı plan seçim arayüzü ve entegre ödeme altyapısı bu katmandadır. Müşteri ücretli bir plan satın aldığında bilet otomatik oluşur.
Üçüncü katman : Satış sonrası hak yönetimi.Bir ürün veya hizmet satıldığında müşteriye otomatik ücretsiz destek hakkı atanır. Bu hak iki tetikleyiciden biri veya her ikisi birden kullanılarak tanımlanır: zaman bazlı (örneğin 6 ay) ve bilet kotası (örneğin 10 bilet). Hangisi önce dolarsa hak kapanır ve müşteri ücretli plana yönlendirilir.
Kimler Kullanabilir?
Yazılım ve SaaS şirketleri: Lisans satışı yapan her yazılım firması için ideal yapıdadır. Eklenti, tema veya uygulama satıldığında otomatik olarak 1 yıl ücretsiz destek hakkı tanımlanabilir. Süre dolunca müşteri, yanıt süresi ve özelliklerine göre farklılaştırılmış ücretli planlara yönlendirilir. Teknik Destek, Fatura ve Genel Sorular gibi kategoriler farklı SLA süreleri ve farklı fiyatlarla yapılandırılabilir.
Dijital ajanslar: Web sitesi, e-ticaret altyapısı veya dijital pazarlama hizmeti teslim eden ajanslar için proje teslimatı sonrası destek sürecini otomatikleştirir. “Teslimden sonra 6 ay, ayda 5 bilet ücretsiz” gibi sözleşme koşulları sistem üzerinde tanımlanır, kalan bilet sayısı ve gün sayısı hem müşteriye hem ajana görünür.
E-ticaret işletmeleri: Ürün satın alan müşterilere otomatik 30 günlük iade ve değişim destek hakkı tanımlanabilir. Bu süre dolunca veya belirli sayıda bilet açılınca ücretli öncelikli destek seçeneği sunulur. WooCommerce ile doğrudan entegrasyon sayesinde sipariş tamamlandığı anda hak otomatik oluşur.
Profesyonel hizmet ofisleri: Hukuk büroları, mali müşavirlik ofisleri ve muhasebe firmaları için müvekkil bazlı bilet takibi ve öncelikli hizmet paketleri oluşturulabilir. Müvekkil kendi platformu üzerinden bilet açar, iç notlar sayesinde ofis içi iletişim müvekkile görünmez şekilde yürür.
Online eğitim platformları: Kurs satın alan öğrencilere kurs süresi boyunca ya da belirli sayıda soru hakkı tanımlanabilir. Bu kotanın ötesinde ek destek paketi satışı yapılabilir.
Teknoloji hizmetleri sunan her ölçekteki işletme: Sunucu yönetimi, siber güvenlik, BT danışmanlığı gibi alanlarda müşteri bazlı SLA yönetimi ve ücretli öncelikli destek modeli için kullanıma uygundur.
Temel Özellikler
Bilet Yönetimi
Biletler kategori, öncelik (Düşük / Normal / Yüksek / Acil) ve duruma (Açık / Beklemede / Yanıtlandı / Kapalı / Arşivlendi) göre yönetilir. Her bilet, kime atandığını, SLA’nın ne kadar süre kaldığını ve tüm mesaj geçmişini tek ekranda gösterir.
SLA Takibi
Her kategori için bağımsız SLA süresi tanımlanır. Süre dolmadan 30 dakika önce sarı uyarı çıkar, süre aşılınca sistem hem görsel olarak uyarır hem de yöneticiye SMS gönderir. Ücretli planlarda SLA override özelliğiyle kategorinin varsayılan süresinin altında yanıt garantisi verilebilir.
Rol Bazlı Yönlendirme
Teknik Destek Personeli, Fatura ve Ödeme Personeli, Genel Destek Personeli ve Süpervizör olmak üzere dört özel rol bulunur. Kategoriye gelen biletler ilgili roldeki personele otomatik atanır; otomatik atamada en az açık bileti olan personel seçilir.
Fiyatlandırma ve Plan Yönetimi
Her kategori için birden fazla plan tanımlanabilir. Planlar ücretsiz veya ücretli olarak yapılandırılır, her plan için özellik listesi (dahil / dahil değil), rozet, SLA override ve öne çıkan görsel işareti ayarlanır. Müşteri bilet oluşturmaya gittiğinde planlar karşılaştırmalı kart görünümünde sunulur.
Entegre Ödeme Altyapısı
İyzico, PayTR ve Kuveyt Türk sanal pos entegrasyonları yerleşik olarak gelir. İyzico popup form olarak açılır, PayTR sayfaya iframe olarak gömülür, Kuveyt Türk 3D Secure akışıyla çalışır. Ödeme tamamlandığı an bilet oluşturulur, müşteriye e-posta ve SMS onayı gider.
Destek Hakkı (Entitlement) Sistemi
Modülün en özgün katmanı budur. İki tetikleyici bağımsız olarak ya da birlikte kullanılır:
Zaman tetikleyicisi, satın alma tarihinden itibaren tanımlanan gün sayısı dolunca hakkı kapatır. Bilet kotası tetikleyicisi ise tanımlanan bilet sayısı tüketilince devreye girer. Her iki tetikleyici de tanımlandığında hangisi önce dolarsa hak kapanır.
WooCommerce ile entegre çalışır: sipariş tamamlandığı anda ilgili kurala göre hak otomatik oluşur. Yönetici panelinden manuel hak verme, hak listeleme (aktif / süresi dolmuş / kotası biten / iptal edilmiş) ve hak iptal etme işlemleri yapılabilir. Süre dolmadan 7 gün önce müşteriye otomatik uyarı e-postası gönderilir.
İkon ve Görsel Özelleştirme
Kategoriler üç farklı ikon tipiyle özelleştirilebilir: emoji seçici (40 seçenek), WordPress Dashicon kütüphanesi (45 ikon) veya PNG, WebP, SVG formatında özel resim yükleme. Kategori renkleri native renk seçici ile ayarlanır.
Bildirim Sistemi
Bilet oluşturma, yanıt gelme, bilet kapanma ve SLA ihlali olaylarında e-posta ve SMS bildirimleri otomatik gider. SMS altyapısı NetGSM üzerinden çalışır. İç notlar hiçbir bildirim tetiklemez, yalnızca destek ekibi görür.
Müşteri Memnuniyeti Ölçümü (CSAT)
Bilet kapandıktan ayarlanabilir süre sonra (varsayılan 24 saat) müşteriye 1-5 yıldız değerlendirme e-postası gider. Puanlar raporlama panosunda kategori ve personel bazında analiz edilir.
Raporlama
Toplam bilet sayısı, açık bilet, kapanan bilet, SLA ihlali ve ortalama yanıt süresi özet kartlarında gösterilir. Kategori bazlı ve personel bazlı dağılım grafikleri ile günlük bilet trendi takip edilir. CSV olarak dışa aktarma desteği mevcuttur.
Müşteri Deneyimi
Müşteri sisteme girdiğinde üç adımlı bir akışla karşılaşır.
İlk adımda kategoriyi ve önceliği seçerek konusunu ve açıklamasını yazar, dosya ekleyebilir. Kategori seçimi yapıldığı anda SLA bilgisi otomatik gösterilir.
İkinci adımda sistem önce aktif ücretsiz hak olup olmadığını kontrol eder. Aktif hak varsa kalan gün ve bilet sayısı gösterilir, müşteri tek tıklamayla ücretsiz hakkını kullanarak bileti oluşturur ya da isterse ücretli bir plan da seçebilir. Ücretsiz hak yoksa kategori planları karşılaştırmalı kartlar halinde sunulur.
Üçüncü adımda ücretli bir plan seçildiyse ödeme yöntemi seçilir ve ödeme tamamlanır. Ödeme onaylandığı anda bilet otomatik oluşturulur ve onay bildirimi gider.
Biletler oluşturulduktan sonra müşteri “Biletlerim” sayfasından tüm geçmişini görebilir, ek soru ekleyebilir, kapalı bileti yeniden açabilir ve değerlendirme yapabilir.
Neden Webboll Support Manager?
Piyasadaki WordPress helpdesk eklentileri bilet yönetimini çözer ama ticari destek modelini desteklemez. Webboll Support Manager bunu değiştirir: ürün satışıyla başlayan destek hakkını takip eder, bu hak bittiğinde ücretli plana geçişi sorunsuz yönetir ve tüm süreci tek bir WordPress kurulumu üzerinde tutar. Türkiye pazarına özgü ödeme altyapısı, yerel SMS sağlayıcısı entegrasyonu ve Türkçe arayüzüyle yerel işletmelerin ihtiyaçlarına doğrudan yanıt verir.
